2022/02/25 14:07
Q．注文ができているか確認したい。
Pay IDにログインしてご注文いただいた場合は、スマートフォン用「Pay IDアプリ」の「注文履歴」からご注文状況をご確認いただけます。
Pay IDにログインせずに（ゲスト購入の場合）は、ご注文直後に【[email protected]】から「【ショップ名】ご購入いただきありがとうございます」という件名のメールが届きますので、そちらで注文内容をご確認ください。
もし「Pay IDアプリ」の注文履歴に表示されていなかったり、【[email protected]】からのメールが届いていない場合は、注文手続きが完了していない可能性や、メールの受信設定により届いていない可能性がありますのでご注意ください。
Q．BASE（Pay ID）からの購入通知メールが届かない。
BASEからの自動送信メール（認証メール・購入通知など）やサポートからの返信が届かない場合は、以下をご確認ください。
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メールが届くまで数分から数時間かかる場合があります。
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迷惑メールフォルダやその他のフォルダに振り分けられている可能性があります。
「thebase.in」でメール全フォルダを検索してください。 -
携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフィルタで受信拒否されていることがあります。
以下の設定をご確認ください。-
docomo 指定受信／拒否設定（外部サイト）
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au 受信リスト設定（外部サイト）
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SoftBank 迷惑メールの受信許可・拒否設定（外部サイト）
キャリア側の問題で当ショップからのメールも届かないケースが多いため、GmailやYahooメールなどのフリーメールへの変更をおすすめします。
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ご登録のメールアドレスに誤りがある場合もあります。
※BASE側の自動送信メールは再送できませんのでご了承ください。
Q．2点購入したのに1点しか届いていません。
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即納商品と予約商品を同時購入された場合
即納商品は先に発送いたします。予約商品は海外取り寄せのため、発送まで7〜18日前後お時間をいただいております。
※商品の状況によっては2週間以上かかる場合もございます。 -
2点とも予約商品の場合
基本的にすべての商品が揃い次第発送しますが、検品時に不良や在庫切れがあった場合、先に準備できた商品から発送いたします。
その際は在庫切れ等のご連絡をメールで差し上げますので、メールボックスのご確認をお願いいたします。
メールが届いていない場合は、大変お手数ですが以下よりお問い合わせください。
https://line.me/R/ti/p/@726cnjko
Q．購入後に在庫切れの連絡がきました。
当店は受注販売のため、ご購入後に在庫がなくなる場合がございます。予めご了承ください。
在庫切れの場合は、商品代金の返金または同額の商品への交換対応をさせていただきます。
Q．キャンセルしたい。
誠に申し訳ございませんが、ご注文確定後のキャンセル・返品・交換はお受けできません。
詳細はご利用ガイド内「キャンセル・返品・交換について」をご覧ください。
Q．注文完了後にカラーやサイズの変更はできますか？
申し訳ございませんが、ご注文確定後の内容変更はできません。
ご注文の際は「サイズ」「カラー」「数量」をよくご確認のうえ、ご購入ください。
何卒ご理解くださいますようお願いいたします。
