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Q．注文ができているか確認したい。

Pay IDにログインしてご注文いただいた場合は、スマートフォン用「Pay IDアプリ」の「注文履歴」からご注文状況をご確認いただけます。

Pay IDにログインせずゲスト購入された場合は、ご注文完了後に【[email protected]】から購入完了メールが届きますので、そちらからご注文内容をご確認ください。

「Pay IDアプリ」の注文履歴に表示されていない、または購入完了メールが届いていない場合は、注文手続きが完了していない可能性がございます。

迷惑メールフォルダやメールの受信設定もあわせてご確認ください。

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Q．BASE（Pay ID）からの購入通知メールが届きません。

BASEからの自動送信メールが届かない場合は、以下をご確認ください。

・メールが届くまで数分〜数時間かかる場合があります
・迷惑メールフォルダやその他のフォルダをご確認ください
・メールボックス内で「thebase.in」を検索してください
・携帯電話会社の迷惑メールフィルタにより受信拒否されていないかご確認ください
・ご登録のメールアドレスに誤りがないかご確認ください

携帯電話会社のメールアドレスをご利用の場合、受信設定によりメールが届かないケースがございます。

GmailやYahoo!メールなどのフリーメールアドレスのご利用をおすすめいたします。

※BASEからの自動送信メールは再送することができません。

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Q．複数点購入したのに、一部の商品しか届いていません。

当店では、商品によって発送元や入荷時期が異なるため、複数点ご注文いただいた場合でも、商品を分けて発送する場合がございます。

そのため、先に一部の商品だけがお手元に届くことがございます。

残りの商品につきましても、準備が整い次第順次発送いたしますので、今しばらくお待ちください。

なお、お取り寄せ商品は、ご入金確認後から発送まで10日〜3週間前後お時間をいただいております。

メーカー在庫切れ等が判明した場合は、メールにてご連絡いたします。

ご不明な場合は、公式LINEよりお問い合わせください。

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Q．購入後に在庫切れの連絡がきました。

当店の商品は、ご注文後に海外メーカーへ手配するお取り寄せ商品です。

ご注文時に在庫が確認できていた場合でも、メーカー側の在庫状況の変動により、ご注文後に在庫切れとなる場合がございます。

在庫切れが判明した場合は、速やかにご連絡のうえ、キャンセル・返金対応をさせていただきます。

あらかじめご了承いただけますと幸いです。

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Q．注文をキャンセルしたいです。

商品手配開始後のお客様都合によるキャンセルはお受けできません。

ご注文前に、カラー・サイズ・商品内容を十分にご確認のうえ、ご注文ください。

詳しくは「ご利用ガイド」をご確認ください。

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Q．注文後にカラーやサイズを変更できますか？

商品手配開始後は、カラーやサイズなどのご注文内容を変更することができません。

ご注文の際は「サイズ」「カラー」「数量」を十分にご確認ください。

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Q．サイズが合わなかった場合、交換できますか？

条件を満たす商品に限り、1回までサイズ交換を承っております。

・商品到着日を含む3日以内にご連絡ください
・室内での試着のみ、未使用の商品に限ります
・返送送料はお客様負担となります
・交換希望サイズが完売の場合は、交換を承れない場合がございます

サイズ交換をご希望の場合は、公式LINEよりお問い合わせください。

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Q．届いた商品に不良がありました。

商品に明らかな不良がある場合や、ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、返品・返金または交換にて対応いたします。

商品到着日を含む3日以内に、以下の内容を添えて公式LINEよりご連絡ください。

・お名前
・注文ID（注文番号）
・不良内容
・該当箇所が確認できる写真
・商品全体の写真

確認後、対応方法をご案内いたします。

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Q．イメージや色味が思っていたものと違いました。返品できますか？

申し訳ございませんが、イメージやカラーなど、お客様都合による返品・返金は承っておりません。

ご利用のモニターやスマートフォンの画面設定、撮影時の照明などにより、実際の商品と色味が多少異なって見える場合がございます。

あらかじめご了承のうえ、ご購入をお願いいたします。

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Q．どのサイズを選べばいいですか？

基本的には、普段お選びいただいているシューズサイズをおすすめしております。

ただし、足の形や甲の高さ・横幅などには個人差があるため、商品ページにサイズについての記載がある場合は、あわせてご確認ください。

サイズ選びに迷われた場合は、ご購入前に公式LINEよりお気軽にお問い合わせください。

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Q．商品はいつ届きますか？

当店の商品は、ご注文後に海外メーカーへ手配するお取り寄せ商品です。

発送目安は、ご入金確認後10日〜3週間前後となります。

商品によっては通常よりお時間をいただく場合がございますので、お日にちに余裕をもってご注文ください。

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お問い合わせ

ご注文や商品についてご不明な点がございましたら、公式LINEよりお問い合わせください。

公式LINE
https://line.me/R/ti/p/@726cnjko

原則、営業日3日以内に順次ご返信いたします。