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配送についてのよくある質問

Q．配送方法・配送業者は選べますか？

申し訳ございませんが、配送方法・配送業者のご指定は承っておりません。

商品や発送元によって配送方法・配送業者が異なる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

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Q．商品はいつ発送されますか？

当店の商品は、ご注文後に海外メーカーへ手配するお取り寄せ商品です。

発送目安は、ご入金確認後10日〜3週間前後となります。

商品によっては、メーカーや物流の状況、通関手続き等により通常よりお時間をいただく場合がございます。

また、複数点ご注文いただいた場合、商品によって入荷時期や発送元が異なるため、分けて発送する場合がございます。

お日にちに余裕をもってご注文いただきますようお願いいたします。

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Q．配送状況を確認できますか？

発送手続き完了後、追跡番号を記載した発送完了メールをお送りいたします。

発送完了メールに記載されている追跡番号より、配送状況をご確認いただけます。

配送業者についても発送完了メールをご確認ください。

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Q．追跡番号が反映されません。

発送完了メールをお送りした直後は、配送業者のシステムに追跡情報がまだ反映されていない場合がございます。

また、海外からのお取り寄せ商品のため、国内配送開始後に追跡情報が反映される場合がございます。

反映までしばらくお時間をいただくことがございますので、時間をおいて再度ご確認ください。

数日経過しても追跡情報が確認できない場合は、公式LINEよりお問い合わせください。

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Q．不在で商品を受け取れませんでした。再配達できますか？

配送業者の保管期限内であれば、不在票や配送業者の追跡ページより再配達のお手続きをお願いいたします。

長期不在等により保管期限を過ぎ、商品が返送された場合は、再発送にかかる送料・手数料をご負担いただく場合がございます。

また、ご注文時のお名前と表札のお名前が異なる場合や、住所に不備がある場合は正常に配達されないことがございます。

ご注文時には、お届け先情報に誤りがないか必ずご確認ください。

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Q．配送先住所を間違えて注文してしまいました。

商品手配・発送状況によっては変更できる場合がございますので、間違いに気づかれましたら、できるだけ早く公式LINEより正しいお届け先をご連絡ください。

すでに発送手続きが完了している場合は、当店で住所変更を承ることができない場合がございます。

その場合は、発送完了メールに記載されている配送業者へ直接お問い合わせください。

※住所変更に伴い追加の送料等が発生する場合は、お客様のご負担となります。

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Q．発送目安を過ぎても発送されません。

お待たせしてしまい申し訳ございません。

当店では、ご入金確認後10日〜3週間前後を発送目安としておりますが、メーカーの入荷状況や海外物流、通関手続き等により、通常よりお時間をいただく場合がございます。

発送目安を大幅に過ぎても発送完了メールが届かない場合は、お手数ですが公式LINEよりお問い合わせください。

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Q．配達日の指定はできますか？

申し訳ございませんが、ご注文時の配達日・配達時間の指定は承っておりません。

発送完了後、追跡番号を記載したメールをお送りいたしますので、必要に応じて配送業者へ直接お問い合わせください。

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Q．発送されたら連絡はありますか？

はい。

発送手続き完了後、ご登録いただいているメールアドレスへ発送完了メールをお送りいたします。

追跡番号が発行されている場合は、メールに記載しておりますので、配送状況の確認にご利用ください。

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Q．別々に注文した商品をまとめて発送できますか？

申し訳ございませんが、ご注文完了後に別々のご注文をまとめて発送することはできません。

ご注文ごとに発送手続きを行いますので、あらかじめご了承ください。

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お問い合わせ

配送についてご不明な点がございましたら、公式LINEよりお問い合わせください。

▼公式LINE
https://line.me/R/ti/p/@726cnjko

原則、営業日3日以内に順次ご返信いたします。